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第14章(第1页)

他的身子彻底向后一躺,吸完最后一口烟后,把烟头重重捻进烟灰缸里,显然,他已明白我话语中的含义了。

我们都没说话,气氛紧张的很。

过了会,一个服务员跑了进来:“李经理,205包厢客人找你”

他忙问:“什么事”

那服务员急促地说:“你刚才不是答应客人有免费果盘吗?昨天厨房就用完了你是知道的啊,现在客人吵着呢”

李东贵嘴里骂了一声后说:“这帮孙子们,没果盘吃会死啊,我只随便说说,他们还真挂念了啊,好,我去看看”

李东贵骂骂咧咧地随服务员向205包厢走了去,我也好奇地跟了上去。

205包厢里坐着六七个中年男子,一见到李东贵走来,其中一个体型较胖的气愤地朝他说:“我说经理,你不说有果盘吗?在哪?现在哪个酒店没有果盘招待?还有,你给我们介绍的这是什么包厢,又小又没窗户,你们这服务也太差了吧”

李东贵虽然心里不悦,但脸上却强挤着笑容说:“各位实在不好意思,本酒店水果都用完了,无法招待果盘请谅解,不如,我让她们给你们泡壶茶醒醒酒怎么样?”

他这一说,那胖子似乎更气愤了:“没有你答应个啥?哥几个高兴喝酒就是来醉的,我要醒什么酒?你这经理怎么当的,下次我他妈的再不来你这吃饭了”

李东贵直点着头:“是是,招待不周是我的错,其实喝酒吃果盘对身体不好的,我也是为你们着想”

他这话显然说的没水平,起不到一点效果。

果然,那客人更是生气,把筷子重重朝圆桌上一扔:“今天没果盘我们就不吃了,这桌菜我们也不会买单”

这情形有点糟了,我小声问旁边服务员:“我们酒店一直都用什么水果做果盘的?厨房真的没有了吗?”

服务员说:“西瓜和苹果,有时也用其它的,厨房昨天就用完了”

我对她说:“现在快去外面买点西瓜和苹果,让厨房快点做出来,另外叫人把隔壁大包厢的空调和窗户都打开”

服务员刚要照办时,却转身对我说:“可是领班,买水果要花的钱我们可能做不了主的,除非经理答应,才能在收银台拿到”

我说:“你跟收银台就讲是我的意思,出了事我负责,实在不行挂我的帐也行”

服务员这才快步走了去。

包厢里,那几个客人索性抽起了烟,也不理李东贵了,而李东贵尽管好话一大堆,似乎起不到什么作用,最后,站在那里像陪客一样。

我走了进去,笑着对那几位客人说:“各位真不好意思了,果盘没能及时招待,我代表酒店向你们赔不是了,不过请放心,我们酒店的免费果盘还是有的,过会后,服务员马上就会端上来,另外,包厢方面没有考虑的周到真是我们的失误,不过现在,我已给各位准备了间有窗户的大包厢,里面很宽敞,空调也打开了,待会服务员会马上把菜都端过去,就请各位先去就座吧”

说完后,我还做了个请的姿势。

那帮客人一直在看着我说话,等我说完后,他们脸上的气好象也消了不少。

过后,那胖子把我上下打量了一遍,问我:“你是这里的……”

我礼貌地走上前:“我是这的领班,没能让你们满意,是我们的不对,请各位消消气,到那边就座吧”

胖子满意地点点头:“这还像个话,我说兄弟,我们来消费的,图的就是开心和服务,总不能吃个饭还受你们的气吧,你说是不是”

我忙点头说:“对,你说的很有道理,希望您能给我个赔罪的机会”

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