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第170章（第2页）

我伸出了手，他也伸手，我们握手之后，那个大堂经理脸色不太好了，我对她说：“去跟你们李总请示，为这位先生解决这个问题。”

他立刻打电话过去，一会儿就过来说：“我们会准时去接您太太！

请将您太太的联系方式和航班号提供一下！”

那位客人走了以后，我开始问这位大堂经理，最近的入住率，他说年初二开始人更多，今天的入住率已经到达八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二开始就是满房了。

也就是说下面几天压力更大，这个压力要到年初五之后逐步缓解。

“高总，人手不够！

原来刚开张，人也没有培训到位……”

听着他讲的问题，我的脑门上一根筋开始活泼起来，这样下去生意是好了，名声也臭了。

我回到自己的房间，上楼打开手提，搜索这家度假村的评价，之前基本上都是好评，就是有负面的，也就是反应新装修，里面一些细节不到位，但是这两天负面评价就多了起来，各种评价都有，退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款，有两条，最后不了了之。

老人摔跤之后，不但没有赔款，客人要求退房退款不允许。

这些确实是模棱两可的事情，但是却也反应出了酒店的管理。

我打电话给秦浩，秦浩接到我的电话问：“妮妮，现在拜年稍微早了点吧？”

“明天会给你拜年，建议你打开xx评看看自己的月明湖度假村……”

我开始巴拉巴拉地告状，说了自己的所见所闻。

我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，虽然我不太苛刻，但是好歹还是分得很清楚。

他在那头听沉默了一会儿，说：“我立刻召集旅业的负责人开会！”

“我看上次住的那家，咱们工厂那么多人住，他们还能很好地服务，我刚才搜索下来评价也很高，要不开电话会议，叫上那家的老孟？”

“行啊！

我发会议邀请！

你怎么会在度假村？”

“这事儿先别管，明天晚上还有跨年晚会，别搞砸了才是真！”

“好！

你也参加！

8点开会！”

10分钟之后，内线铃声响起，说5分钟后电瓶车来接我过去，到会议室开会。

会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸，见我进来，全部都神情肃穆地站了起来，快新年了，干嘛用这种丧气的脸色看我，弄得像是要默哀一样？我走到长桌前，直接在顶端坐下，对过的视频通话已经接通，秦浩坐在自己的家里的书房，另外一个画面是另外一家酒店的老孟，还有康鑫旅业的老总。

秦浩拉出了网络上的几个差评，放给大家看，问道：“谁能给我一个解释？”

李总看着自己手下，有人开始说：“这件事情的确不是我们的问题，那个老人……”

康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟，看上去脸色也不善，他说道：“你们记不记得，自己是做服务业的？”