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美思优选柜台成立几个月,已经有了不错的顾客基础,仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。
别说是新来的那位销售员,就算是莉莉甚至卡罗琳本人,平日里都没把握将所有顾客一一对应。
这样一来,购物签字制度就变得非常重要了。
当然,卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。
今天下午,店里来了一位穿着打扮普通的妇人,打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。
在结账时,结账台的莉莉觉得有点不对劲,因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。
“我们平时并没有强制要求,必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。
而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的,所以这会儿正在优选柜台大吵,说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”
,莉莉跟在卡罗琳身后,和她解释了刚刚发生的情况。
“查过购物卡登记在谁的名下吗?”
卡罗琳立刻问。
“是威尔森太太。”
卡罗琳马上意识到了问题所在。
威尔森太太是美思百货的常客,也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。
但她月前就已经离开芝加哥出门度假了,最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。
所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。
“那她知道这张卡对应的识别码吗?”
卡罗琳追问道。
识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的,因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡,所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。
如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡,还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。
“这件事麻烦就麻烦在,威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的,”
,莉莉苦恼的挠了挠额头,小声的跟卡罗琳汇报。
“那这个顾客怎么说?总不可能说购物卡是她的吧?”
“一开始什么都没说,我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”
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